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其他問題

1.網站可以改簽嗎?

網站暫未開通改簽業務。您如需改簽,請在發車前至乘車站辦理取票后按客運站正常流程辦理。

2.在網站購買的車票必須提前1小時到客運站取票嗎?

網站實際取票時間是按照客運站的營業時間取票。網站建議您平時提前1小時到達乘車站取票,節假日高峰期建議您提前2小時到達乘車站取票,春運高峰期建議您提前1-2天取票,以免車站擁堵,耽誤行程。

3.網站購買的車票可以在客運站退票嗎?網站怎么退票?

您所購班次在發車時間2小時前,可以進行退票操作。如果網站不能退票且未過發車時間,請您到乘車站取出紙質票后,按乘車站正常退票流程辦理。您在網站購票成功1分鐘之后,在網站可以進行退票操作。班次發車后網站和乘車站不辦理退票。

4.為什么沒到發車時間在網站買不了票,提示已過發車時間呢?

您需要購買的班次發車時間30分鐘前,可以在網站進行購票操作。

5.如何修改會員信息?

您需在會員登錄后,點擊首頁右上方"會員中心",選擇“會員信息”進行修改,修改后點擊"提交"即可完成會員信息修改。

6.如何修改密碼?

您需在會員登錄后,點擊首頁右上方"會員中心",選擇“會員安全”,輸入原始密碼和新密碼,點擊"提交"即可完成密碼修改。

7.注冊填寫的信息必須要真實么?

請您在注冊時務必填寫真實有效的信息:
? (1)如訂單聯系人信息填寫不真實,購票成功后,將無法正常收到購票短信。
? (2)如乘車聯系人信息填寫不真實,購票成功后,可能無法取票乘車。
同時請注意:請務必確認您填寫的電話號碼準確無誤,并保持通訊暢通,以便特殊情況下網站的客服人 員能及時與您取得聯系。如因您提交的聯系電話長時間處于無人接聽、忙音等狀況導致網站客服人員不 能及時聯系到您,由此造成的一系列損失,網站不承擔責任。

8.購票成功后,電話號碼留錯、身份證號填寫錯誤,可否更改?

您購票成功后無法修改任何信息,您需點擊首頁右上方"會員中心",選擇”我的訂單”查詢記錄訂單號和乘車人手機號及身份證號;如只是乘車人手機號碼填寫錯誤,請您憑乘車人二代身份證在乘車站辦理取票取票;如只是身份證號填寫錯誤,請您憑訂單號+乘車人手機號在乘車站辦理取票;如身份證號、乘車人手機號都填寫錯誤,請您在乘車站售票窗口口述訂單上的身份證號或憑訂單號+訂單上的乘車人手機號在乘車站辦理取票。

9.注冊時,系統提示用戶名已存在,怎么辦?

如果該用戶名確實是您之前在網站注冊使用,請您在登陸界面點選“忘記密碼”進行密碼重置,并使用該用戶名進行登錄;如果該用戶名不是您之前在網站注冊使用,請更換用戶名進行注冊。

10.忘記密碼怎么辦?

您需在登錄界面,點擊"忘記密碼"功能進行密碼重置。

11.如何查詢我的訂單?

(1)非會員查詢:非會員可以點擊首頁右上方“會員中心”,選擇“非會員訂單”,輸入購票時生 成的訂單號和預留的訂單聯系人手機號進行查詢。
(2)會員查詢:登錄網站后,點擊首頁右上方“會員中心”,選擇“我的訂單”進行查詢。

12.支付成功后,為什么在我的訂單里沒有查到訂單信息,也沒有收到短信及郵件?

出現這種情況,請您及時查看支付銀行卡是否已經扣款成功,若已經扣款成功,請您及時致電網站客服電話400-08-84365咨詢;若扣款沒有成功,請您重新訂購所需車票即可。

13.訂票時,我的名字寫錯字了,怎么辦,車票還能取出來嗎?

目前紙質車票尚未完全是采用實名制度,只要您的身份證號碼和乘車人手機號碼填寫正確,在乘車站可以憑乘車人身份證或訂單號+乘車人手機號碼到乘車站辦理取票。

14.某某乘車站到某某到達站的車,中間在哪兒停留以及全程運行時間,幾點到站?

請您撥打客運站客服電話進行咨詢。

15.已經在網站上申請退票,票款幾天才能返還至支付賬戶?

您在退票申請后,網站會在1個工作日內受理退票,退還的票款實際將在3~15個工作日返還至您支付賬戶中。

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